AGS WINE pone a disposición del usuario las siguientes alternativas para devolución de producto:
CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Marketplace, siempre y cuando, los productos adquiridos no hayan salido del almacén de AGS WINE. En caso de que los productos ya hayan sido enviados por AGS WINE, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través del número de WhatsApp de AGS WINE. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos”.
DEVOLUCIONES
Condiciones de Devolución:
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través de Marketplace, siempre y cuando:
Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, exclusivamente para los casos de productos defectuosos (etiqueta o empaque), dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
El o los productos se deben encontrar en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Proceso de Devolución:
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
El Usuario deberá contactar al WhatsApp de atención a clientes de AGS WINE dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se entregaron los productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Market Place, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos.
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, AGS WINE va a programar la fecha en la que la se recogerá el o los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el o los productos en su caja o empaque original, en la fecha programada para tal efecto.
REEMBOLSOS
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos.
AGS WINE no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, AGS WINE revisará los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por AGS WINE cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que AGS WINE recibió los productos devueltos o bien, tendrá la obligación de reponer los productos correctamente solicitados por el cliente en el mismo periodo de tiempo ya mencionado.